Диагностика доменного имени
Эта статья поможет разобраться, если вдруг у вас перестал работать домен и сайт,который на этом домене находится.
Для начала нужно проверить статус доменного имени. Для этого зайдем в личный кабинет, затем Вам необходимо выбрать в меню слева раздел "Товары/Услуги" - "Домены".
Проверьте статус домена - колонка "Состояние". Статус должен быть активен.
Если статус "Остановлен", то скорее всего домен не оплачен. Вам нужно его продлить. Статья на эту тему:
Если статус "обрабатывается" , то можете обратиться в поддержку для уточнения информации по домену.
Как написать запрос в поддержку
Также нужно посмотреть информацию по домену. Для этого нажмите на кнопку "Whois"
Здесь вы увидите подробную информацию о Вашем домене
% TCI Whois Service. Terms of use:
% https://tcinet.ru/documents/whois_ru_rf.pdf (in Russian)
% https://tcinet.ru/documents/whois_su.pdf (in Russian)
domain: ХХХХХХХХ.RU
nserver: dns1.planetahost.ru.
nserver: dns2.planetahost.ru.
state: REGISTERED, DELEGATED, UNVERIFIED
person: Private Person
registrar: RU-CENTER-RU
admin-contact: https://www.nic.ru/whois
created: 2022-10-20T06:24:31Z
paid-till: 2023-10-20T06:24:31Z
free-date: 2023-11-20
source: TCI
Last updated on 2023-10-04T15:01:31Z
Здесь должны быть указаны DNS сервера. В нашем случае это :
nserver: dns1.planetahost.ru.
nserver: dns2.planetahost.ru.
Если сервера не указаны, то их нужно добавить. Подробнее об этом можно посмотреть здесь:
Поле "state". Статусы:
Registered — домен зарегистрирован,
Delegated — домен делегирован, т.е. для домена указаны DNS-серверы,
Not delegated — домен не делегирован,
Verified — данные администратора домена проверены и подтверждены,
Unverified — данные администратора домена не проверены и документально не подтверждены
Если статус домена "NOT DELEGATED", хотя DNS-сервера указаны, то скорее всего домен заблокирован регистратором. В этом случае нужно обратиться к ним для уточнения причины блокировки.
Поле "paid-till" - до какой даты домен оплачен.
Поле "free date" - дата освобождения домена. Если домен остановлен, то продлить его можно до даты, указанной в поле "free date". По истчении этой даты домен будет свободен, и любой желающий сможет его зарегистрировать.
Подробное описание полей можно увидеть по ссылке
Кроме этого вы можете сделать пинг до домена ,или до ip адреса, где находится ваш сайт.
Выполните в терминале команду: ping ваш_сайт.ру Вместо "ваш_сайт.ру" укажите название вашего домена.
Если пинг есть, то обращайтесь к хостинг провайдеру, или администатору вашего веб-сервера.
ping ya.ru
PING ya.ru (77.88.55.242) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ya.ru (77.88.55.242): icmp_seq=1 ttl=250 time=7.70 ms
64 bytes from ya.ru (77.88.55.242): icmp_seq=2 ttl=250 time=7.63 ms
64 bytes from ya.ru (77.88.55.242): icmp_seq=3 ttl=250 time=7.94 ms
^C
--- ya.ru ping statistics ---
3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2002ms
rtt min/avg/max/mdev = 7.634/7.758/7.939/0.130 ms
Если пинга нет, то проверьте, работает ли А-запись. Для этого введите команду в терминале:
host ваш_сайт.ру Вместо "ваш_сайт.ру" укажите название вашего домена.
host ya.ru
ya.ru has address 77.88.55.242
ya.ru has address 5.255.255.242
ya.ru has IPv6 address 2a02:6b8::2:242
ya.ru mail is handled by 10 mx.yandex.ru.
Если А-записи нет, то адреса показаны не будут. В таком случае проверьте А-запись домена. Посмотрите эту статью:
DNSmanager. Как сменить DNS-записи для домена
Если у Вас возникли вопросы, напишите нам в поддержку. Подробнее в этой статье:
Как написать запрос в поддержку