Перейти к основному контенту

Как восстановить доступ к личному кабинету

restore-access-account-planetahost.png

Введение

Иногда пользователи сталкиваются с ситуацией, когда невозможно войти в личный кабинет: потерялся пароль, был утерян доступ к электронной почте, либо возникли технические проблемы с авторизацией. В таких случаях важно знать, как правильно восстановить доступ, чтобы продолжить пользоваться услугами без задержек.

Существует два основных варианта восстановления пароля: для физических лиц и для юридических лиц. Процедура в обоих случаях простая, но имеет свои особенности.

Восстановление пароля

Пользователь может восстановить пароль от ЛК двумя способами: получить ссылку для сброса на почтовый ящик или через звонок автоинформатора

Для сброса пароля с помощью проверенного номера телефона, необходимо следующее:

  1. На форме авторизации нажать Восстановление пароля
  2. Далее указать ПОЧТОВЫЙ ЯЩИК (да, именно почтовый ящик, даже если пользователь выбрал восстановление через телефон)
  3. После пользователю поступит звонок от нашего робота с номера 495 641 64 01 на проверенный номер, который был указан на этом аккаунте, продиктует проверочный код и далее указать новый пароль.

image.png

image.png

Если вы забыли свой e-mail, или у вас изменился почтовый ящик и тд., то мы можем позвонить вам на проверенный номер телефона, который вы указали при регистрации аккаунта. Мы поможем вам войти в личный кабинет с временным паролем и проконсультируем как изменить пароль.

Восстановление доступа для физических лиц

Если вы являетесь физическим лицом и потеряли доступ к личному кабинету, то необходимо отправить письмо на support@spacenet.ru.

Что нужно сделать:

1. Написать на нашу почту обращение с просьбой восстановить доступ. Желательно отправлять письмо с той почты, которая указывалась при регистрации, но это не является обязательным.

2. В письме необходимо:

  • указать ФИО владельца личного кабинета;
  • описать проблему (например: «Потерял пароль от личного кабинета»);
  • приложить сканы паспорта - это необходимо для подтверждения личности и защиты ваших данных;
  • желательно указать, какие были услуги.

Чем точнее вы укажете информацию, тем быстрее удастся восстановить доступ.

Восстановление доступа для юридических лиц

Для компаний процедура восстановления немного отличается, так как требуется подтверждение от организации.

Что нужно сделать:

1. Написать запрос с корпоративной почты компании (если она существует). Если корпоративного e-mail нет - письмо можно отправить с любого адреса, но это может увеличить время проверки данных.

2. К письму необходимо приложить официальное письмо на бланке организации в свободной форме с просьбой изменить пароль.

Письмо обязательно должно содержать:

  • Название организации
  • ИНН или ОГРН
  • Данные ответственного лица
  • Формулировку о восстановлении доступа/смене пароля
  • Подпись директора
  • Печать компании


Пример письма в свободной форме

Наименование организации  
ИНН / ОГРН  
Контактный телефон

Просим восстановить доступ в личный кабинет и установить новый пароль
для учетной записи нашей компании. Причина: пароль был утрачен.

Обязуемся самостоятельно изменить пароль после входа.

Директор ______ /ФИО/
М.П.

Дополнительная информация

Восстановление выполняется только после проверки личности или полномочий. Все данные используются исключительно для идентификации и не передаются третьим лицам.

Если возникла необходимость восстановить доступ через ЭДО, нужно указать это в письме и следовать ответным указаниям. 

Наверх