Порядок обращений в службу технической поддержки

Материал из wiki.planetahost.ru
Перейти к: навигация, поиск

Работа службы технической поддержки регламентируется "Правилами предоставления Услуг"

  • Служба технической поддержки Оператора осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств Оператора,

обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных Договором.

  • Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги технической поддержки круглосуточно по телефону (495) 641-64-01, систему тикетов в личном кабинете, и через электронную почту support@planetahost.ru, в выходные или праздничные дни через систему тикетов в личном кабинете, и по электронной почте support@planetahost.ru.
  • Служба технической поддержки осуществляет обработку заявок Абонента, связанных с локализацией и устранением проблем, в рамках предоставляемых по Договору сервисов.
  • Служба технической поддержки не консультирует по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Абонента и по другим аналогичным вопросам.
  • При обращении Абонента к Оператору по вопросам технической поддержки Оператор обязуется осуществлять операции, запрашиваемые Абонентом, только в случае идентификации последнего на основании персональных данных, указанных Абонентом при заключении настоящего Договора.
  • В случае сообщения Абонентом неполной или неточной идентификационной информации, Оператор имеет право отклонить запрос на выполнение запрашиваемых операций.
  • Заявки обрабатываются в порядке поступления. Максимальный срок обработки заявки - 24 часа.
  • Экстренно обрабатываются заявки Абонента, связанные со сменой выданных ему паролей в случаях их утери или хищения, перезапуском Оборудования Абонента, в случаях сбоя в работе программной или аппаратной части, послужившей причиной частичной или полной остановки функционирования сервисов Абонента, восстановление работоспособности сервисов Оператора, напрямую связанных с исполнением настоящего Договора.
  • Все заявки Абонента должны отправляться только через систему тикетов в личном кабинете.
  • В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения. Запросы на исполнение заявок поступившие Оператору по другим каналам (форумы пользователей, онлайн консультант, и т.п.) не рассматриваются и не исполняются.